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शीर्षक
Text copied to clipboard!संपर्क सहयोगी
विवरण
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हम एक प्रेरित और ग्राहक-केंद्रित संपर्क सहयोगी की तलाश कर रहे हैं जो हमारी टीम में शामिल होकर ग्राहकों के साथ प्रभावी संवाद स्थापित कर सके। इस भूमिका में, आप कंपनी और ग्राहकों के बीच एक सेतु के रूप में कार्य करेंगे, उनकी समस्याओं को समझकर समाधान प्रदान करेंगे और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित करेंगे।
एक संपर्क सहयोगी के रूप में, आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप विभिन्न संचार चैनलों जैसे फोन, ईमेल, चैट और सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करें। आपको ग्राहकों की पूछताछ का उत्तर देना, उनकी समस्याओं का समाधान करना और उन्हें उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी देना होगा। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को रिकॉर्ड करना और संबंधित विभागों को आवश्यक जानकारी प्रदान करना होगा।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या-समाधान की क्षमता और ग्राहकों के साथ सहानुभूति रखने की योग्यता होनी चाहिए। आपको तेज़ी से बदलते परिवेश में काम करने की क्षमता होनी चाहिए और मल्टीटास्किंग में दक्ष होना चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो आत्म-प्रेरित हो, टीम में काम करने में सक्षम हो और ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देता हो। यदि आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है और आप एक गतिशील और सहयोगी वातावरण में काम करना चाहते हैं, तो हम आपसे आवेदन करने के लिए उत्साहित हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों से फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से संवाद करना
- ग्राहकों की समस्याओं और शिकायतों को समझना और समाधान प्रदान करना
- उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी देना
- ग्राहक प्रतिक्रिया को रिकॉर्ड करना और रिपोर्ट तैयार करना
- अन्य विभागों के साथ समन्वय करना
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना
- कॉल लॉग और संचार रिकॉर्ड को अद्यतन रखना
- सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझाव देना
- नई प्रक्रियाओं और नीतियों को सीखना और लागू करना
- टीम मीटिंग्स और प्रशिक्षण सत्रों में भाग लेना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- ग्राहक सेवा में कम से कम 1 वर्ष का अनुभव
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- समस्या-समाधान और विश्लेषणात्मक सोच की क्षमता
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तेज़ी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- टीम में काम करने की दक्षता
- धैर्य और सहानुभूति रखने की योग्यता
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप मल्टीटास्किंग को कैसे मैनेज करते हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आपको हमारी कंपनी में काम करने में क्या रुचि है?
- आप किन CRM टूल्स का उपयोग कर चुके हैं?
- आप टीम में कैसे योगदान देते हैं?
- आपका सबसे बड़ा पेशेवर उपलब्धि क्या है?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आपका दीर्घकालिक करियर लक्ष्य क्या है?
